سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعي في المنتج.
• عدم مطابقة المنتج المستلم للمنتج المطلوب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل عبواته وملصقاته.

• المنتجات التي رُكّبت أو استُخدمت أو تعرّضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات المخصّصة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل.
• الأضرار الناتجة عن التركيب لدى جهة غير تابعة للمتجر.
• الطلبات التي انقضت عليها مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام.

1. التواصل معنا عبر قنوات المتجر الرسمية خلال المدة المتاحة، مع بيان رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
3. الاتفاق على طريقة إرجاع المنتج بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء. وقد تستغرق إضافة المبلغ إلى حساب العميل مدة إضافية تتبع إجراءات الجهة المصدِرة لوسيلة الدفع.

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، يتحمّل المتجر تكلفة الإرجاع. وفي غير ذلك من الحالات المقبولة، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المُعاد.

يمكن متابعة حالة الطلب في أي وقت من صفحة تتبع الطلب، أو التواصل معنا عبر قنوات المتجر الرسمية لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال.